Kodėl noreply el. Pašto adresai yra blogi verslui

Tai 2012 metai ... Nėra skrendančių automobilių, nėra tarnačių robotų ir teisėjo Dreddo ... tai ateitis, kuri daugelio mokslinės fantastikos rašytojų burnoje atneštų rūgštų nusivylimo skonį. Vis dėlto viena įdomi realybė yra atviras ir patrauklus pokalbis su įmonėmis, kurių produktams ir paslaugoms išleidžiame sunkiai uždirbtus universalius kreditus ... ar ne?

„Twitter“, „Facebook“, tinklaraščiai ir forumai pakeitė mūsų diskusijas su tiek daug prekių ženklų, kad mūsų nuomonė būtų išgirsta ir kad būtų atlyginta už mums padarytas skriaudas. Vis dėlto el. Paštas, socialinė žiniasklaida nuo „socialinės žiniasklaidos“ pradžios, visų dėmesingiausių klientų aptarnavimo agentų dėka dažnai lieka plyta. Joe Noreply .



Kasdien mano pašto dėžutėje atsiduria informaciniai biuleteniai, rinkodaros el. Laiškai, pranešimai apie programas, atsiskaitymo kvitai ir sveikinimo laiškai. Kai kurie yra stambūs prekių ženklai, kuriantys siaubingą tendenciją, kiti yra mažos įmonės, laikydamosi blogo įpročio, tačiau daugelis, tikriausiai dėl nepakankamo priežiūros ir supratimo, atsisako mane įtraukti į pokalbį.



Jie visi turi pasakyti, ką daryti, ar paskelbti, bet ką apie mane seną? Žinote, „vertinamas“ klientas? El. Laiškų siuntimas klientams iš norvegiško atsakymo @ taip pat gali skaityti ...

„Mielasis vertinamas klientas. Jūsų nuomonė nėra iš tikrųjų vertinamas. Dėkoju.'



Ne tik jaučiuosi nepakankamai įvertinta - tu švaistai mano laiką.

Devynis kartus iš 10 rašydamas atsakymą aš nepatikrinsiu adresato „to“, tiesiog iššoviau atsakymą ir paspaudžiau mygtuką „Siųsti“. Po kelių akimirkų gausiu pranešimą apie atmetimą, paaiškindamas, kad išsiunčiau savo pranešimą į pašto dėžutę, kuri nėra stebima.

Kaip manote, kiek žmonių tada užtruktų, kad rastų kitą būdą susisiekti su jumis su savo atsiliepimais? Nenorėčiau.



El. Paštas turi būti ne tik vienpusis bendravimas - tai turi būti pokalbis.

Pabandykite ieškoti savo pašto dėžutės

Pabandykite ieškoti pašto dėžutėje žodžio „noreply“ - sužinokite, kiek prekių ženklų atpažįstate, kurie iš tikrųjų nesidomi pokalbiu su jumis

Žmogus žmogui

Užuot noreply @, leiskite man pabendrauti su žmonėmis, kurie palaiko jūsų verslą.

Jei man siunčiate kažko pasiūlymą, leiskite man atsakyti tiesiogiai pardavėjui, kuris jį išsiuntė. Jei siunčiate man užsakymą dėl pristatymo, leiskite man atsakyti logistikos vadybininkui ... kuo asmeniškiau galite padaryti šiuos el. Laiškus, tuo labiau jaustis kaip klientas. Jei negalite asmeniškai atpažinti žmogaus, atsakykite į bendrą pašto dėžutę ar bilietų sistemą.

Kol mano balsas pasiekia reikiamą žmogų, o jie klausosi, aš laiminga.

Atsakymai bus nuo gero iki blogo, nuo naudingo iki beprasmiško, tačiau liks du dalykai; jūs gaunate neįkainojamą, sąžiningą, nemokamą atsiliepimą, o klientą tenkina pokalbio paprastumas, kurio mes tikėjomės šiandieninėje socialinės žiniasklaidos visuomenėje.

Žmogus mašinai

Robotinės tarnaitės? Galbūt ne, bet pranešimų iš programų, kuriose man pranešama apie tokius dalykus kaip tinklaraščio komentarai ar DM, vis daugėja.

Dažnai nepastebima to, kad siųsdami šiuos pranešimus, patinka jums tai ar ne, išplėsti savo programų vartotojo patirtį į mano pašto klientą . Tik natūralu, kad turėčiau mokėti naudoti tą klientą sąveikai su jūsų programa, ar ne?

Iš savo telefono atsakymas į „Twitter DM“ el. Laišką šiuo metu yra sunkus beveik septynių gestų procesas ... SEPTYTA! ... deja, tai sukėlė blogiausią „kovinio nykščio“ atvejį, kurį patyriau nuo savo pergalės 1997 m. regioniniame mokyklų žaidimų aikštelių nykščio karų čempionate - tai akivaizdu tuo metu, kai sveikata ir saugumas uždraudė žmonėms turėti nykščius po to, kai vaikas pakirto jo paties akis.

Jei gaunu pranešimą apie DM ar tinklaraščio komentarą, turėčiau galėti atsakyti el. Paštu ir atsakymą išsiųsti tiesiai į programą.

Aš galiu vertinti tiesioginį atsakymą, tai reiškia, kad tada nesilankau jūsų svetainėje, bet ar tas papildomas hitas tikrai verta paaukoti savo patirties paprastumą?

Taigi klausyk ...

El. Laiškų siuntimas iš „noreply“ @ vaizduoja blogą vaizdą. Tai kenkia pristatymo sėkmei. Tai praranda galimybę surinkti vertingų atsiliepimų. Tai leidžia jūsų klientams jaustis nuvertintiems, o svarbiausia ... tai suteikia skaudantis nykštis.

Tai galite pakeisti; leiskitės į pokalbį, leiskite savo klientams tiesiogiai kalbėti apie dalyką, kuris daro jūsų verslą tokį nuostabų, - už jo esančius žmones.

geriausia belaidė pelė grafikos dizaineriams

Daugybė įmonių didžiuojasi kalbėdamos su savo klientais, bet kiek gali pasakyti, kad tikrai klausosi?

Atidarykite ausis ir išgirsite nuostabių dalykų.

Tai 2012 metai ... Pasiteisinimų nėra.