5 dizaino kliento tipai ir kaip su jais elgtis

Pirmajame mano straipsnyje „Creative Bloq“ Kaip pabėgti klientams iš pragaro Aš paaiškinau, kaip išfiltruoti nedidelį skaičių klientų, kurie, tikėtina, pavers jūsų gyvenimą košmaru, prieš juos priimant. Tai, žinoma, nereiškia, kad likusius klientus bus malonu dirbti. Yra įvairių tipų klientų, turinčių skirtingus poreikius, ir aš ketinu juos sugrupuoti į penkias pagrindines kategorijas.

Tai ne šiaip sau - čia yra rimta prasmė. Tokiu būdu sutvarkę mūsų klientų bazę, galite geriau žinoti, kokio laiko ir išteklių reikės kiekvienam. Tokiu būdu galite geriau planuoti savo projektavimo procesą ir išvengti kelių terminas krūvos!

Patenkite į savo klientų vidų



Įsigykite į savo klientų galvas ir jau esate pusiaukelėje

01. Aukšta priežiūra

Šio tipo klientams reikia, kad rankos laikytųsi visą kelią. Jie daugiausia pirmą kartą samdo profesionalius dizainerius ir (arba) kūrėjus.

kaip tapti knygų vaikams iliustratoriumi

Norėdami susitvarkyti su daug priežiūros reikalaujančiais klientais, būkite tvirti ir sąžiningi ir iš anksto pateikite jiems labai aiškius procesus. Tai neleis jiems pasimesti ir galėsite paaiškinti, kaip eiti į kitą etapą.

Būkite tvirti ir sąžiningi ir pateikite jiems labai aiškius procesus

Pasiekimas, kad projektas eis į priekį, kai jie vykdys nurodymus, suteiks jiems tikėjimo jumis ar jūsų įmone. Pavyzdžiui, prie mūsų pasiūlymo pridedame šį proceso srautą, kad jie žinotų, kada bus mokėti mokėjimai ir kada iš jų tikimasi.

02. Dideli lūkesčiai

Kai kurie klientai mano, kad „iPhone“ programą paversti „Android“ programa galima spustelėjus jungiklį

Klientai, turintys didelių lūkesčių, gali būti labai sunkiai įveikiami. Jie mano, kad „tiesiog pakeisti dizaino spalvas“ užtruks kelias minutes, arba kad „iPhone“ programos „Android“ versijos kūrimas tereikia spustelėti jungiklį.

Būtina tokio tipo klientams pateikti išsamų kiekvieno etapo ir susijusio laiko išskaidymą. Kai tik jie kelia per daug ambicingus reikalavimus, susitarkite su sąnaudomis ir dirbkite su jais. Projekto pabaigoje nenorite didelės kovos su savo rankomis, kai reikia išrašyti sąskaitas faktūras!

Pakvieskite juos į susitikimą, kol atliksite tiesioginius pokyčius

Papildoma gudrybė yra jų kvietimas į susitikimą, kai jūs darote keletą tiesioginių pakeitimų, kad jie matytų, jog viskas nėra taip paprasta, kaip jie tiki. Tai galima padaryti asmeniškai arba per „Skype“ ekrano bendrinimą. Tai man tikrai padėjo praeityje, pavyzdžiui, parodydama, kiek judančių dalių turi svetainė.

03. Visiškai nerealu

Saugokitės klientų, padėję galvas debesyse

Saugokitės klientų, padėję galvas debesyse

Tai naujokai, turintys didelių, didelių svajonių, dėl kurių ankstesnė klientų klasė atrodo kaip pagrįsti realistai. Jų svajonės gali baigtis ašaromis, tačiau šiek tiek meilės, rūpesčio ir, visų pirma, kantrybės, jie pradės jumis labiau pasitikėti.

Užduokite jiems klausimus, kodėl jie nori X ar kam jis skirtas. Pasiteiraukite, kokius tyrimus jie atliko ir iš kur kilo idėja. Dažnai jie tiesiog kažkur nugriebė straipsnį, sudarė 2 ir 2 kartu ir sukūrė 5. Jums reikia aiškiai paaiškinti savo procesų pranašumus ir argumentus, taip pat išlaidas, kad jie būtų nukreipti į žemę.

Kai šio tipo klientams kyla siautulinga, beprotiška idėja, kurios jie tiesiog nepaleis, jūsų kita gynybos linija yra tokia: įtikinkite juos įdėti į iš anksto apibrėžtą „2-ąjį projekto etapą“.

„2 fazės“ sąvoka efektyviai parodo, kad svetainė nėra varpai ir švilpukai

„2-osios fazės“ idėjos naudojimas man padėjo greičiau užbaigti projektus ir efektyviai pademonstravo, kad varpai ir švilpukai nėra svetainė. Paaiškinkite, kad geriausia pirmiausia sukurti tvirtą pagrindą, kad žmonės galėtų pirkti, o vėliau pridėti įdomių dalykų. Dažnai 1 etapas bus toks sėkmingas, kad klientas supras, kad vis dėlto jiems nereikėjo linksmų dalykų.

Tai taip pat suteikia jums galimybę palaikyti santykius su klientu, kuris priešingu atveju galėjo pagalvoti, kad nesate pasiruošęs darbui - todėl rinkitės kitą agentūrą, kuri žada pasaulį, bet mažai ką teikia.

04. Tiesiai į tašką

Mes visi mėgstame tokį klientą, kuris žino, ko nori

Mes visi mėgstame tokį klientą, kuris žino, ko nori

Šio tipo klientai žino, ko nori, turi patirties, kaip visa tai atlikti anksčiau, ir tiesiog reikia tai padaryti. Mes visi mėgstame šiuos klientus! Dažnai statinėje yra turinio, dizaino, logotipų, šriftų ir funkcinių reikalavimų, paruoštų šaudyti į jus akimirksniu.

Vienas dalykas, kurio jiems prireiks, yra patvirtinimas. Jie nori žinoti, kad gavote ir supratote jų prašymus, todėl visada atsakykite į santrauką, ką supratote, planuojate padaryti ir kada. Kitaip tariant, jei jūsų klientas yra ant kamuolio, taip ir turėtumėte būti!

05. Kapinės

Šio tipo klientai noriai jaučiasi pradžioje, bet tada projektas tampa šaltas. Dienomis neatsakoma į laiškus, ištekliai susiejami laukiant grįžtamojo ryšio, o terminas atrodo toks toli ateityje, kad net keliaujantis laiku Deloreanas stengsis jį pasiekti.

Dienomis į laiškus neatsakoma, ištekliai susiejami

Tokio tipo klientams jūs vėl turite būti tvirtas, bet teisingas. Pirmiausia nustatykite terminų datas ir laiką - paaiškinkite pasekmes, jei jų praleidote. Bet jei vis tiek jus užklumpa tylos ir neveikimo siena, leiskite projektui žūti ir tiesiog palaukite, kol jie vėl susisieks su jumis, arba rašykite el. Paštu, sakydami, kad atimate iš šio projekto išteklius, kol gausite reikiamą atsiliepimą .

Žodžiai : Carlas Heatonas

Carl Heaton yra bendrovės generalinis direktorius Bankoko dizaino agentūra , Tailande įsikūrusi agentūra, kuri idėjas kuria naudodama išmanųjį internetinį ir grafinį dizainą, integruotą internetinę ir neinternetinę rinkodarą.

Patiko tai? Perskaitykite tai!

Mes norėtume išgirsti apie blogiausią jūsų klientų patirtį žemiau esančiuose komentaruose, tačiau pabandykite kuo mažiau nepadorumų!

„Wacom“ bambuko tabletė CT-460